Bold y Link de Pago (tarjetas, PSE y más): entrega automática, normalmente en minutos.
Código QR, Nequi, Daviplata, Bancolombia, Bre-B y Binance: un asesor revisa tu comprobante, así que puede tardar un poco más (dentro de nuestro horario de atención: 10:00 AM a 11:00 PM).
Apenas se apruebe tu pago, tus credenciales aparecen solas en la misma pantalla y también te llegan por correo electrónico.
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (incluida la tarjeta Crédito Fácil Codensa) y PSE a través de Bold, y Link de Pago para compras internacionales (todos automáticos), además de Código QR, Nequi, Daviplata, Bancolombia, Bre-B y Binance (con aprobación de un asesor). Algunos medios pueden traer un descuento especial — si lo tienen, lo verás reflejado en el total apenas lo selecciones en el checkout.
Apenas se aprueba tu pago, tus credenciales aparecen solas en la pantalla de tu pedido y también te llegan por correo electrónico. Para verlas después, entra a "Soporte" (inicia sesión con el correo que usaste al comprar) y toca "Ver Detalles" en tu pedido.
No es obligatorio. Puedes comprar dejando tu WhatsApp y correo en el checkout. Si más adelante te registras usando ese mismo correo, vas a ver todo tu historial de compras en un solo lugar — solo debes confirmar el código de verificación que te llega a ese correo.
Depende de tu plan. Si es de perfil o pantalla, debe usarse, vincularse y reproducirse en un solo dispositivo: usarlo en más de uno puede hacer que pierdas el acceso y la garantía. Si es Cuenta Completa, no pases del número de dispositivos de tu plan (lo ves en la página de cada plataforma).
¿Qué pasa si cambio la contraseña o el perfil de mi cuenta?
Modificar contraseñas o perfiles sin autorización puede anular la garantía del servicio. Si tienes algún inconveniente, repórtalo antes de hacer cambios por tu cuenta.
¿Qué hago si mi cuenta presenta una falla?
Entra a "Ver Detalles" del pedido con el problema, y ahí mismo toca el botón "Reportar". Sube tu evidencia y vas a poder ver el estado de tu ticket en vivo (Pendiente, En Revisión, Solucionado) en esa misma pantalla — además te llega un correo cada vez que cambie de estado.
¿Cuál es la diferencia entre "Pantalla" y "Cuenta Completa"?
"Pantalla" es un perfil dentro de una cuenta compartida con otros usuarios. "Cuenta Completa" te da acceso total, sin compartirla con nadie más.
¿Olvidé la contraseña de mi cuenta del portal, cómo la recupero?
En la pantalla de "Ingresar", justo debajo de la contraseña, toca "¿Olvidaste tu contraseña?". Escribe tu correo y te enviamos un enlace para crear una contraseña nueva — vence en 1 hora y solo sirve una vez, por tu seguridad.
Sí. En el checkout selecciona tu país en el indicativo del WhatsApp y verás automáticamente los medios de pago internacionales disponibles: Link de Pago (en dólares) y Binance.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es de 10:00 AM a 11:00 PM. Puedes comprar a cualquier hora: los pagos automáticos (Bold) se entregan al instante. Los pagos que revisa un asesor (Código QR, Nequi, Daviplata, Bancolombia, Bre-B y Binance) se revisan dentro de ese horario; si pagas por fuera de él, se entregan apenas abrimos.
Inicia sesión con el correo con el que compraste y entra a Reseñas en el menú, o toca "Calificar" en tu pedido (Soporte → Ver Detalles). Solo puedes calificar productos que compraste con ese correo: eliges las estrellas y escribes tu comentario. La revisamos antes de publicarla.
Son planes con precio rebajado por tiempo limitado o hasta agotar existencias. Los encuentras en Ofertas, en el menú: cada plan muestra su precio normal tachado y arriba está el cronómetro de la oferta que termina primero. Cuando se acaba el tiempo, el plan vuelve solo a su precio normal.
¿Qué pasa si mi pago es rechazado?
Significa que no pudimos confirmar tu pago (por ejemplo, por fondos insuficientes o un comprobante que no coincide). En la pantalla de tu pedido verás "Pago Rechazado" y te llega un correo con el mismo aviso. No se te entrega ninguna cuenta con ese pago: puedes intentarlo de nuevo o abrir el chat de soporte con tu comprobante para que lo revisemos contigo.
Es el código que identifica tu compra: las letras ANC y un número, por ejemplo ANC204. Lo ves en la pantalla de tu pedido, en Soporte y en tus correos. Cuando nos escribas por soporte, menciónalo para que ubiquemos tu compra al instante.
¿Cómo pido un código de acceso (inicio de sesión, hogar o "fuera de casa")?
Entra a la página Códigos (en el menú de tu cuenta: toca tu nombre o tu inicial, arriba a la derecha), elige tu cuenta y el tipo de código. Un asesor te responde ahí mismo en unos minutos y también te llega por correo. Solo aparecen los productos que piden este tipo de código, cada cuenta tiene un número máximo de solicitudes durante su suscripción y se atienden dentro del horario de códigos. Antes de pedirlo, revisa si la plataforma te deja seguir de otra forma, por ejemplo con tu contraseña.
Toca Abrir el chat al final de esta página (si ya tienes una conversación abierta, también la sigues con la burbuja verde del chat). En el catálogo, en cada producto, en el checkout y en Soporte, abre el asistente virtual (abajo a la derecha) y toca "Hablar con un asesor" (en Soporte se llama "Hablar con soporte técnico"): eliges lo que te pasa, te explicamos qué hacer y te llevamos a la página donde se resuelve. Si no es ninguna de esas situaciones, ahí mismo tienes el enlace a nuestro WhatsApp.
Compré por WhatsApp y no veo mi pedido en Soporte, ¿qué hago?
Los pedidos hechos por WhatsApp (o con otro correo) no aparecen solos en tu cuenta. Entra a Soporte, toca el aviso del pedido que falta y escríbenos por el chat: un asesor lo vincula a tu correo y desde ese momento lo ves ahí con todas tus cuentas.
Entra a Mi Perfil (toca tu nombre o tu inicial, arriba a la derecha). Ahí cambias tu contraseña y tu correo; para guardar te pide tu contraseña actual. Si cambias tu correo, te mandamos un código de 6 dígitos a la dirección nueva y, al confirmarlo, tus pedidos y cuentas pasan solos al correo nuevo. Tu WhatsApp y tu nombre los cambia soporte: en Mi Perfil, debajo de cada uno, toca "abre el chat con soporte".
Cada cuenta tiene un número máximo de reportes durante toda su suscripción (reportar y reabrir cuentan igual), y entre un reporte y otro hay que esperar unos minutos. Si ya llegaste al máximo y sigues con el problema, abre el chat con soporte.
