1. Política de Entrega y Envío
En ANC Digitales todos nuestros productos y servicios son 100% digitales. No realizamos envíos de productos físicos a ninguna dirección postal.
- Método de entrega: Las credenciales de acceso (usuario y contraseña) o los enlaces de activación se enviarán exclusivamente a través del WhatsApp proporcionado por el cliente al momento de registrar el pago.
- Tiempos de entrega: Para productos marcados con "Entrega Inmediata", el envío se realizará en un plazo de 5 a 30 minutos una vez que nuestro equipo verifique exitosamente el comprobante de pago. Para productos "Bajo Pedido", el tiempo de entrega puede variar entre 1 y 12 horas.
2. Política de Garantía y Soporte
Todos nuestros servicios cuentan con garantía por el tiempo contratado (ej. 30 días, 3 meses, etc.), sujeto al cumplimiento de las reglas de uso.
- Cobertura: La garantía cubre caídas del servicio, bloqueos de pantalla, problemas de contraseña o fallos directos de la plataforma.
- Tiempos de solución: En caso de presentar un fallo, el cliente debe reportarlo a nuestra línea de soporte de WhatsApp. Nuestro equipo cuenta con un tiempo estimado de 1 a 24 horas hábiles para solucionar el inconveniente o entregar un reemplazo.
- Anulación de garantía: La garantía se perderá automáticamente si el cliente:
- Cambia la contraseña, el correo electrónico o los pines de los perfiles no asignados.
- Modifica la información de facturación de la cuenta.
- Comparte la cuenta con más dispositivos de los permitidos en su plan (Ej. usa una cuenta de "1 Pantalla" en 2 televisores al mismo tiempo).
3. Política de Reembolsos
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, establecemos las siguientes reglas sobre devoluciones y reembolsos:
- No hay devolución de dinero por arrepentimiento: Una vez entregadas las credenciales o el servicio ha sido activado, no realizamos reembolsos de dinero en efectivo ni transferencias bancarias.
- Sustitución de servicio: Si un servicio presenta fallas irremediables y nuestro soporte técnico no puede solucionarlo o proporcionar una cuenta de reemplazo en un plazo máximo de 48 horas hábiles, se le ofrecerá al cliente un cambio por otro servicio de igual valor de nuestro catálogo.
- Errores de pago: Si el cliente realiza un pago duplicado o por un valor superior al del producto, el saldo a favor quedará abonado para futuras compras en la tienda.
4. Privacidad y Datos
Los datos solicitados durante el proceso de validación de pago (Número de WhatsApp y comprobantes de pago) son utilizados única y exclusivamente para la gestión, facturación y soporte del pedido. ANC Digitales no comparte, vende, ni distribuye esta información a terceros.
